服务基础礼仪教材(PPT 68页)
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为什么要讲礼仪?
礼仪的区分
以下三种情况下要讲礼仪
“三分钟”印象
一、仪表
请大家讨论:
大家讨论:结论
这就是改变的力量:
(一)女职员
(一)女职员
(二)男职员
(二)男职员
着装礼仪
二、仪态
(一)微笑
(二)目光
(三)站姿
找找她们的区别
男人,请一定要站出你的风度和自信
(四)坐姿
坐姿
错误的坐姿:
看看她们的坐姿
(五)蹲姿
规范的姿势
轻松一刻
三、礼节
规范手势
(一)握手
女士之间规范握手姿势
男士之间规范握手姿势
男女之间握手姿势
(二)鞠躬
鞠躬场合的区分
(三)问候
(四)引导、引路
(五)开关门
(六)宴会礼节
四、语言
沟通的技巧
解决问题的重要性
大家说,这个难吗?
处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
五、电话礼仪
接电话
打电话
礼仪的重点组成部分
一切美好源于勤学和苦练,别无他法
结束语
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