通联礼仪培训讲义(PPT 73页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、电话礼仪
二、馈赠礼仪
三、送花礼仪
四、网络礼仪
五、书信礼仪
六、题字礼仪
第4章通联礼仪
主要内容
（一）打电话
1、拨打电话五步骤
2、打电话者的几个注意
时间的选择
（二）接听电话
1、接电话的礼仪
2、代接电话的礼仪
电话留言
6W2H
电话记录卡片
（三）特殊情况
（四）移动电话
电话基本礼仪
（二）馈赠的六要素
1、馈赠对象(who)
送男士
送夫妻、情侣
送书法爱好者
2、明确目的（why）
3、馈赠内容(what)
4、选择时机(when)
5、赠礼的场合(where)
馈赠礼品的场合
6、馈赠方式(how)
（三）赠送守则1、佳礼的标准
2、禁忌的回避
3、送礼常规
（四）受赠礼仪规范
接受礼品
拒绝礼品
依礼还礼
（二）送花的形式
（三）送花的时机与场合
（四）送花的禁忌
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