美容院服务礼仪教材(PPT 76页)

美容院服务礼仪
调查发现：
“印象管理”认为
课程内容：第一模块：重新认识自我—礼仪的作用
二、为什么要推广美容院服务礼仪？
第二模块；服务人员工作意识的培养
第三模块；美容师职业形象塑造重要
化妆修饰
二、优雅的行为举止《此部分可放在下午实际训练，推荐1-2个小时为宜》
优雅的蹲姿
鞠躬礼仪
三、表情礼仪
第四模块：美容师语言礼仪《可选》
1、敬人三A的说话态度
2、语言魅力训练—语言亲和力、清晰度、声音控制、语态控制
3、称呼礼仪—陌生顾客如何称呼？熟悉顾客如何称呼？
4、问候语—如何说第一句话？语言寒暄训练；自我介绍技巧
5、赞美的重性； 赞杨他人的技巧
6、面对投诉客户的语言技巧
送您一句老话：
第五模块：电话礼仪
二、接电话礼仪
电话注意事项
第六模块：美容师对接待顾客礼仪细节
二、接待中
三到：眼到、口到、意到
三、送客
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