跨部门沟通策略课件(PPT 90页)
所属分类:战略管理
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点击下载跨部门合作,往往存在以下现象:
跨部门沟通障碍的表现方式
同级沟通困难的原因之一——各自独立
同级沟通困难的原因之二——没有权力制约
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
企业内耗九大怪
成功团队的特征
第二部分
客观的事实已经打上了主观的烙印
客观里有主观的意识
思维定势对沟通的影响
沟通障碍之二心态问题
“我可以,你不行”模式
沟通障碍之三认知差异
沟通障碍之四缺乏技能
第三部分
沟通智慧五步法
第一招满足需求法
第二招联想说服法
第三招暗示引导法
第四招分析转移法
第五招悲情传递法
常见误区:推销内容,而不是推销利益
望:观察的技巧
二听(闻)
良好的聆听
询问方式
切:沟通不仅仅是满足自己的要求,更重要是满足对方的需求
第四部分
要点一信任与宽容
1正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
内部客户原则的要点
作为同级的中层经理的角色——竞争者、合作者
三无干部——水平沟通没有肺
常见的现象
矛盾冲突的来源
沟通的基本问题——心态
要点二沟通与认可
同级沟通的“四要四不要”
要点三理解与支持
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
要点四双赢思维
第五部分
提升组织效能的基本原则
跨部门沟通要点
与其他部门主管沟通的建议
各司其职:支起门面挺起腰
同舟共济:把宝押进一个篮子里
及时沟通:别让分歧拖下去
互相支持:帮忙时要显得慷慨些
宽以待人:胸中装有丘壑
委曲求全:别以为自己高人一头
减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦
粗中有细:宏观调控,微观搞活
总结:沟通要懂得八大人性
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