某公司计费帐务流程手册(PPT 90页)
所属分类:流程管理
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点击下载1组织架构与岗位职责
1.1组织架构
1.2岗位职责
流程控制
3相关流程接口
4计费流程体系
4.1计费流程总览
4.2收入确保流程
4.2.1收入确保主流程
4.2.1.1脱机采集流程
4.2.1.2计费资料采集流程
4.2.1.3计费处理流程
4.2.1.4帐务处理流程
4.2.1.5销帐处理流程
4.2.1.6前台收费流程
4.2.1.7银行代收流程
4.2.1.8银行对帐流程
4.2.1.9话费买断流程
4.2.1.10欠费管理流程
4.2.1.11全程审核校验流程
4.2.1.12统计报表流程
4.2.2收入确保辅流程
4.2.2.1高额预警处理流程
4.2.2.2话务流失预警流程
4.2.2.3客户资料维护流程
4.2.2.4无档客户处理流程
4.2.2.5异常数据处理流程
4.2.2.6代收费用结算流程
4.2.2.7代收费用处理流程
4.3经营决策支撑流程
4.3.1渠道支撑流程
4.3.2市场营销支持流程
4.3.3数据支撑层生成流程
4.3.4渠道支撑处理流程
4.3.5决策分析支持流程
4.3.6新业务开发流程
4.4辅助流程
4.4.1备份处理流程
4.4.2恢复处理流程
4.4.3应用软件版本管理流程
4.4.4IT系统障碍处理流程
4.4.5问题管理流程
4.4.6计费工程数据处理流程
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