商务礼仪实务课件(PPT 65页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载任务一 认 知 言 谈
礼仪问题思考
礼仪故事——尼克松总统笔下的周恩来
礼仪故事点评
礼 仪 学 堂
一、言谈的内涵
(一)言谈的概念
(二)言谈的礼仪规范
二、言谈的原则
(一)充分聆听的原则
(二)言语有度的原则
(三)准确运用肢体语言的原则
(四)避讳(隐私)的原则
三、言谈的类型
(一)单向与双向言谈
(二)正式与非正式言谈
(三)有声与无声言谈
(四)直接与间接言谈
任务二 言谈礼仪技巧
礼 仪 问 题
礼仪故事——约翰·卡尔文·柯立芝的“肥皂水”的技巧
一、选择合适的内容
(二)应避免的内容
二、训练言谈基本功
(一)言谈礼仪中的重要原则
(二)在言谈中应掌握的技巧
( 三)在言谈中应把握的细节
三、声音素质要改善
四、考虑言谈的场合
(一)办公室言谈礼仪
(二)会议言谈礼仪
五、善于倾听和问答
(一)倾听的要点
(二)倾听的技巧
(三)倾听的秘密
(四)倾听的禁忌
(五)倾听的心得
任务三 言谈注意事项
礼仪问题
礼仪故事——陈毅劝父
礼 仪 学 堂
一、避免交谈冷场
二、言谈的禁忌
(一)与人谈话十忌
(二)言谈中的避讳
三、赞美拒绝技巧
(一)赞美别人
(二)拒绝别人
【项目小结】
礼 仪 演 练
二、填空题
三、案例分析
四、实训
2.实训过程
五、知识拓展/ 综合实训
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