公关危机管理课件(PPT 51页)
所属分类:危机管理
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点击下载第八章公关危机管理
当前中国企业面临的危机调查结果
一个企业家有关企业的十三种死法
“危机”:中国式解读
一、危机的涵义
危机涵义-针对社会组织而言
辨别:“危机”-紧急事件、突发事件、风险
辨别:公关危机与危机公关
二、公关危机的诱因
三、公关危机的特征
四、公关危机的类型
五、公关危机的发展过程
六、“危机管理”—“企业危机公关”
危机管理—
危机管理—3.制定危机管理预警方案
七、危机管理--6C原则游昌乔
八、危机处理“3T”原则英国危机公关专家里杰斯特
Tellyourowntale(以我为主提供情况)
Tellitall(提供全部情况)
Tellitfast(尽快提供情况)
九、危机处理——5S原则游昌乔
案例分析:
十、危机公关–危机处理基本程序
(一)深入现场,了解事实
(二)分析情况,确立对策
(三)安抚受众,缓和对抗
(四)联络媒介,主导舆论
补充:如何应对媒体,化解危机
应对媒体,化解危机
(五)多方沟通,加速化解
(六)有效行动,转危为机
案例分析:家乐福和中国电信之信任危机处理
家乐福措施
结束语
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