如何做一名优秀的管理人员(PPT 43页)
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点击下载1、果断处理问题
2、具有丰富的常识和较强的管理能力
3、工作主动
4、从经验中吸取教训
5、有逻辑性思维和分析能力
6、工作热情高
7、良好的沟通能力
1、具备亲和力。
·养成良好的说话习惯,不要使用增加怀疑的词语。
·要有成功的外表,包括着装、表情、仪态等。
·要有正确的举止和动作。
2、富有责任感。
3、尊重他人。
4、幽默风趣。
5、勇于承认错误。
6、批评地有艺术。
7、善于倾听。
1、信息沟通的角色。
2、人际关系的角色。
3、决策者的角色。
1、从专才到通才。
2、从依靠个人到依靠团队。
3、从技术到管理。
【自检】
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点?
1.小张:部领导的作用是控制整个部门。
小王:领导的作用是帮助整个部门。
2.小张:领导要把事情做得复杂化,方能显示出水平来。
小王:领导要把复杂的事情简单化,这才是最高的水平。
3.小张:领导是部门的统治者。
小王:领导是部门的加速器,是动力的源泉。
1、了解部属的基本情况。
2、预测部属的行动并给予帮助。
3、真正做到知人善用。
1、以身作则。
2、担当责任。
3、支持员工。
4、纠正错误。
1、功高盖主的员工。
2、有个性的员工。
3、脾气暴躁的员工。
4、缺勤的员工。
5、平庸的员工。
6、追求完美的员工。
1、给部属创造完成工作的条件。
2、不要避开自己的责任。
3、关心部属的生活。
4、用心听取部属的建议。
5、对部属的失职行为要严厉训斥。
1、用语言鼓励。
2、创造愉快的工作气氛。
3、使员工个性得以发挥。
4、当教练。
5、混合编制。
6、表扬进步。
1、沟通的定义:
2、沟通的“冰山模式”。
3、沟通类型。
·上行沟通。
·下行沟通。
·平行沟通。
·非正式沟通。
4、有效沟通的原则。
5、沟通的误区。
6、沟通的技巧。
·沟通从尊重开始。
·把握好沟通的尺度。
“空间、时机、身体语言”
·与员工沟通注意两方面问题:
做好铺垫、把握频率和亲密度。
1、分配工作的前期准备。
·明确什么事情要分配。
·分配给谁?
·怎样来做。
2、工作的分类。
·只能自己做,不能分配出去的工作。
·可以马上分配的工作。
·部属经过训练后能胜任的工作。
·应该分配,但暂时没有合适人选的工作。
3、分配工作的指导原则。
4、分配工作的注意事项。
1、什么是纪律。
2、纪律的“烫炉原则”:
·预先警告原则;
·即时原则;
·一致性原则;
·公正性原则。
3、违纪员工的处理。
1、评价的原则。
2、评价的技巧。
·对事不对人。
·使部属接受评价。
·不以成败论英雄。
·批评要适度。
·榜样的力量。
3、评价中应注意的问题。
·图省事,给部属过高的评价。
·归咎原因。
1、对激励的认知。
2、马斯洛激励理论。
3、激励员工的技巧。
·深入实际。
·重视员工,容忍异才。
·巧用高帽子。
·运作批评激励。
·激发员工的主人翁精神。
·物质奖励。
·危机意识。
4、避免消极的激励。
1、如何表扬员工。
2、如何惩戒员工。
1、怎么对付“谣言”。
2、如何处置牢骚。
3、怎样辞退员工。
4、如何面对背后议论。
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