职业素养与商务礼仪教材(PPT 86页)

一、什么是职业素养
关于职业化的认知
职业化的几个要素
有效反馈技巧
聆听的层次
理解非语言信息
与上级沟通的方法
对上司说话的技巧
跨部门沟通的方法
沟通黄金法则之一
沟通黄金法则之二
职业习惯
树立好的个人形象（品牌）
良好的沟通
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
商务仪容礼仪
商务仪态
表情神态礼仪
目光接触的技巧
商务语言礼仪
建立职业习惯——基本行为礼仪
建立职业习惯
见面礼仪
建立职业习惯——问候
致意
介绍
介绍他人的次序
握手
握手的注意事项
握手的伸手次序
引导
名片礼仪
电话礼仪
电话注意事项
办公室礼仪——接待来访
办公室礼仪
交谈礼仪
座位安排礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
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