客户关系管理--市场策略(PPT 57页)
所属分类:战略管理
文件大小:2366 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载客户关系管理
第一节 客户价值
一 谁是客户?
客户的定义
客户的类型
客户金字塔
二 客户价值的内涵
客户价值的核心
菲利普•科特勒 客户让渡价值
客户让渡价值理论的观点
客户价值认知层次模型
三 客户终生价值
客户终生价值 Customer Lifetime Value
第二节 客户细分
一 客户细分的含义
二 客户细分的目的
三 客户细分的依据
(1)按人口统计的客户细分
(2)按地理状况的客户细分
(3)按生活方式/心理的客户细分
(4)按消费行为的客户细分
(5)分析导出型细分变量
寻找目标客户的主要方法
思考:如何获取客户信息/资料 寻找目标客户?
第三节 客户生命周期
一 客户生命周期的内涵
二 客户生命周期的阶段划分
漏桶原理
(二)客户关系生命周期—1
(二)客户关系生命周期—2
三 客户关系生命周期各阶段市场特征
四 客户关系生命周期模式分类
五 管理客户关系生命周期
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告