沟通主客体策略与建设性沟通讲义(PPT 60页)

第二章 沟通主客体策略与建设性沟通
本章主要内容
一、沟通主体分析的几个基本问题
（一）沟通主体的自我认知——我是谁？
沟通主体自我动机的认知
沟通主体对自身可信度的认知
影响可信度的因素
（二）沟通主体的自我定位——我在哪？
（三）沟通主体的目标确立——我要做什么？
二、客体沟通策略的涵义
主体导向沟通和客体导向沟通的比较
（一）沟通对象的特点分析
第一，“他们是谁？”
“第二，他们了解什么？”
“第三，他们感觉如何？”
（二）激发受众兴趣
（三）受众类型分析与策略选择
心理需求型分析和沟通策略
三、建设性沟通的含义
换位思考的语言六大技巧（ Kitty O. Locker ）
换位思考的六大技巧（ Kitty O. Locker ）
（二）建设性沟通的三方面策略
合理定位原则之一：对事不对人
情景1：表达方式比较
情景2：表达方式比较
人身导向和问题导向之对比
合理定位原则之二：责任导向
描述性沟通的三个步骤：
尊重他人的策略之一：表里一致
   尊重他人的策略之二：表示认同
案例分析

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