会务管理与商务礼仪培训教材(PPT 65页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一部分 会议准备
第二部分 会议接待
第三部分 常见会场失控原因及对策
第四部分 卓越会议角色
会务管理与商务礼仪培训
第一讲 会议效率与会务管理
第二部分 会议接待
第二讲 商务接待服务礼仪培训
一、商务接待礼仪是什么?
礼仪的含义
礼仪的原则
二、为什么要讲商务接待礼仪?
内强素质、外塑形象
提高接待人员个人素质
有助于建立良好的人际关系
维护个人、企业形象
三、商务接待礼仪的基本特征
关注客户行为
顾客的动作
四、商务接待礼仪的基本理念和要求
3A原则
形式规范
五、商务接待人员的自我尊重形式:
公司职员必须仪表端庄、整洁
职员必须仪表端庄、整洁
工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰
在接待客人时要注意
仪态规范
如何拾取地上的物品
职场着装六不准
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作
在办公区要注意
注意周边环境
男士西装
领带的时尚打法
六、商务接待人员的尊重他人形式:
语言规范
七、座次礼仪
八、就餐礼仪规范
九、会面礼仪规范
不能涉及的六种话题
不适用的四种称呼
介绍:自我介绍、介绍他人
要注意
适度的距离
握手的注意点
名片的礼仪
索取名片
接待工作及其要求
还要注意
十、电话礼仪
正确、迅速、谨慎地打、接电话
通信工具的使用艺术:
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