会务礼仪培训教材(PPT 69页)
所属分类:商务礼仪
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初见或感谢客户时
行45度鞠躬礼
鞠躬时长:一呼一吸的长短
①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开;
②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
接待人员大都应当在门口附近按标准姿势站立;
在站立迎客时,服务人员一般应面向客户或是
客户来临的方向;
除正常引导外,不允许其四处走动巡视,忙于私事,或者扎堆闲聊;
嘉宾进门时,或者嘉宾距你两米内,必须主动迎接嘉宾,说:“您好,欢迎您参加***九州通**会议”;
如果正忙于接待嘉宾,另有嘉宾需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,并说:“不好意思,
请您稍侯一下,好吗?我马上就过来。”并尽快完善对上一位嘉宾的服务。
敏感问题六个不谈:
1、不能非议党和政府。
2、不涉及国家机密和行业秘密。
3、不议论交往对象的是非。
4、不涉及领导、同事、及同行的是非。
5、不谈格调不高的话题。
6、不谈个人隐私问题。
让菜不夹菜
祝酒不劝酒
不当众吸烟
不当众剔牙
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