商务礼仪实务指南(PPT 263页)
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点击下载(一)识礼、重礼
一、历史上对礼的认识
二、修身于礼
三、齐家于礼
四、治国于礼
礼的最终形态
礼的通用法则——恭
礼的通用法则——宽
礼的通用法则——信
礼的通用法则——敏
礼的通用法则——惠
(二)交往艺术的重要功能
一、什么是商务礼仪
二、为什么要遵守商务礼仪
三、商务人员的工作能力
四、为什么要注重交际能力?
(三)商务礼仪的基本特征
一、规范性
答案就是
例3酒喝多了
二、对象性
三、技巧性
关键在于提问的方式
(四)尊重为本
一、商务礼仪中最重要的问题是什么?
微笑
例如
二、尊重人的前提
尊重问题非常重要。
例如:着裙装
黑色皮裙不准穿
正式场合不准光腿
残破的袜子不准穿
鞋袜不准不配套
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
尊重别人
(五)善于表达
一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题
二、善于表达
三、表达怎样把握分寸
一、男士穿西装如何体现身份?
三色原则
三一定律
三大禁忌
二、正装西装和休闲西装的区别
(六)交往的规矩
一、商务交往中讲规矩有什么意义?
二、商务交往中双方通电话时,谁首先挂断电话是最有教养的标志?
三、职场着装六不准
四、在商务交往中有哪些称呼不能用?
(七)会面礼仪及名片使用
一、商务交往中的会面要注意哪些问题?
二、名片的使用
(八)形式规范
(九)沟通技巧
一、商务礼仪沟通三原则
二、职场交谈六不谈
三、语言艺术三要素
四、电话形象问题四要点
五、关于礼品礼仪
(十)形象设计
一、什么是形象?
二、形象的构成
三、形象的重要性
四、形象设计注意点
五、个人形象六要素
表情
举止动作
语言
待人接物
六、个人着装基本规范
扬长避短
遵守惯例
区分场合
社交场合
(十)适用范围
一、讲究商务礼仪的三种场合
公务交往
涉外交往
二、3A原则
accept接受对方
appreciate重视对方
admire赞美对方
三、商务礼仪作用
有助于建立良好的人际沟通、人际关系
维护、改善形象
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