运营管理流程管理体系课件(PPT 165页)
所属分类:流程管理
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多样化
个性化
高质量要求
速度要求
企业运营流程——理念、设计、优化
一度劳动分工带来极大的经济效益
大规模工业化时代的成就
世界的变化
例:芯片性能呈指数增长
如果按计算机1950--1990的发展速度Rolls-Royce车的数据应为
不同技术手段扩散的速度
顺应民众需求的创新服务迅速深入人心
现代企业面临着如何适应3C的问题
现代企业已进入“3C”时代
工业时代管理模式在“3C”时代的不适症
大企业里的官僚和呆板作风凸显
PART1:运营管理核心——流程
什么是流程?
什么是流程
流程的分级
流程的角色
流程活动的关联-输入与输出
流程的组成要素和特点
流程在企业日常运营管理的位置
标准化企业运营流程体系
流程构成企业的业务模式
什么是流程管理(BPM)
流程管理包含哪些内容?
没有流程管理的惊人低效益
麦当劳的成功经验
汉堡怎么做?
流程管理目的:更快、更好、更省、更稳
丰田销售流程
丰田销售流程(例)
注意:流程管理不是管理的全部——流程切入、关注全程
流程管理不是管理的全部
流程切入,全面渗透
业务流程管理是企业运营管理的中心
PART.2运营流程规划设计
合理流程规划能解决企业运营流程面临的瓶颈
流程框架的发展过程
流程的框架——示例:某公司流程框架建立过程
按计划完成了地市的实地调研,需进一步完成问卷分析、完成对省公司领导和部门研讨
该公司的调研工作细节
流程层级示例:饺子馆运营流程
层级示例:“不一样饺子馆”
1.4流程的参与角色与活动
饭店服务流程的参与角色及其职责
流程中的活动
饭店服务流程的活动安排
流程与客户的接触点
为什么要绘制流程图?
如何绘制管理流程图?-管理流程图的内容构成
流程图——VISO绘图
流程可视化细节剖析——活动
国内常见标准——BDZH流程说明
流程绘制简要示例:战略管理流程目录
流程名称:战略规划制定流程流程编号:1.1流程拥有者:计划经营部
流程名称:战略规划制定流程说明流程编号:1.1流程拥有者:计划经营部
IBM_结构化的流程文档
流程图符号体系
PART.3企业运营流程优化与再造
什么是业务流程再造(BPR)?
业务流程再造与流程优化尺度不同
令人难以忍受的服务等待
新的流程
待优化流程的来源
优化流程的选取
流程优化的步骤
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
1、流程优化项目团队的组建
了解流程现状
流程调研
3、流程分析的思路
流程分析方法
订单流程时间分析
鱼骨图
鱼骨图-展开过程
FMEA失效模式分析
举例:IT服务台报障处理流程
举例:FMEA分析
范例:服务矩阵及故障防护——汽车服务运营流程1
服务矩阵及故障防护——汽车服务运营流程2
4、流程优化-流程增值评估图
消除流程中非增值性因素(一)
流程优化-消除流程中非增值性因素(二)
流程优化-消除流程中非增值性因素(三)
流程优化-消除流程中非增值性因素(四)
如何设计减少流程中的非增值活动示例(一)
如何设计减少流程中的非增值活动(二)
流程优化成功的因素
5、流程优化的实施实施路线
流程持续优化的路线图
案例:安康保险公司流程优化
PART.4企业运营流程固化
流程管理的组织保障
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