银行服务礼仪课件(PPT 36页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
何谓银行服务礼仪？
银行服务礼仪的分类及规范
仪表
基本仪态
柜面及咨询人员服务规范（服务仪态）
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
处理投诉的礼仪
课程回顾
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