房地产中介接待礼仪培训教材(PPT 45页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:877 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载学习目标
课程概要
进店接待礼仪
店面接待礼仪
店外接待礼仪
接待礼仪
电话接待礼仪
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在
办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导顾客
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
照照镜子—你有这些习惯动作吗?
还有这些
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告