银行礼仪服务教材(PPT 60页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载模块一:微笑认识自我——服务礼仪新概念
模块二:培养良好的工作意识
模块三:服务人员仪容仪表
模块四:服务人员仪态规范
模块五:服务技巧
模块六:礼貌用语
银行礼仪服务
讲解内容安排
一、微笑认识自我——服务礼仪新概念
微笑认识自我——服务礼仪新概念
二、培养良好的工作意识
培养良好的工作意识
三、服务人员仪容仪表
微笑四不要:
学会微笑
真笑和假笑
服饰的三个基本功能
着装的原则
服务人员仪表
领带
领带夹
鞋袜
纽扣
注意:
女性着装注意事项
服务人员仪容
女性化妆与首饰
化妆与首饰
四、服务人员仪态规范
坐——如钟自然沉稳
坐——如钟自然沉稳
立——如松端直挺拔
应当避免的站姿
行——如风轻盈稳健
蹲——优雅大方
蹲姿
四、服务技巧之手势——优雅妙不可言
手势——优雅妙不可言
服务技巧之握手
握手
握手的禁忌:
服务技巧之名片交换
七、礼貌用语
礼貌用语——“请”
礼貌用语——“谢谢”
礼貌用语——对不起
礼貌用语——问好
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