营业人员服务礼仪培训教材(PPT 63页)
所属分类:商务礼仪
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认识礼仪
服务礼仪的重要性
规范的礼仪标准
服务理念
员工服务行为准则
一、基本行为规范
基本要求
一、仪容仪表规范
二、仪态礼仪-表情语
二、仪态礼仪-体姿语
二、仪态礼仪-动作语
二、营业厅服务规范
一、日常要求:
一、日常要求
二、营业前准备
三、迎宾
四、业务咨询与受理
三、行为举止规范-迎宾与送宾
三、服务语言规范
一、语言选择
二、基本服务用语
三、礼貌用语
服务用语举例
四、服务禁语
五、其它注意事项
四、电话礼仪
电话使用的一般准则
接听电话礼仪
礼仪规范
拨打电话礼仪
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