危机管理与突发事件应对讲义(PPT 97页)

危机管理与突发事件应对
一、危机管理的基本问题
以下导入案例，用以分析危机的事实之维和价值之维：
案例
两个核心问题
二、事实之维
（一）告知路径
1、告知真相
2、充分告知
3、有效承诺
（二）疏导路径
1、议题管理
2、第三方介入
3、规避危机黑洞
（三）转换
１、前后一致
２、协同核心利益相关者
３、转移视线
三、价值之维
（一）顺应路径
１、倾听
２、合作非对抗
３、关爱弱者
（二）引导路径
１、补偿与救赎
２、重构话语秩序
３、晶化舆论
四、交互与缠结
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