卖场危机管理和危机公关培训课程(PPT 74页)
所属分类:危机管理
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点击下载危机的概念、特点和种类
危机管理的概念和目的
危机管理的原则
危机管理的过程
危机公关的概念和原理
危机公关中的有效沟通
卖场危机管理和危机公关
内容要点
危机随时可能发生
灭亡必从危机开始危机未必走向灭亡
什么是危机?
危机的特点
危机的种类
危机vs紧急事件vs突发事件vs风险
小测验
什么是危机管理?
危机管理的目的
危机管理的5S原则
危机管理的六阶段
第一阶段:危机的避免
第二阶段:制订危机应对策略
第三阶段:危机的确认
第四阶段:危机的控制
第五阶段:危机的解决
第六阶段:从危机中获利
危机公关
危机公关的沟通对象
危机公关:与员工沟通
危机公关:与业主沟通
危机公关:与租户沟通
危机公关:与媒体沟通
危机公关:与消费者沟通
危机公关:与政府部门沟通
危机沟通中易犯的错误
诚大店案例分享
处理过程
总结与经验分享
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