麦当劳的危机公关培训课程(PPT 30页)

一、麦当劳简介
二、2003年麦当劳“消毒水”事件
三、2012麦当劳北京三里屯店出售过期食品
四、圣元优博“早熟门”事件
五、总结
一、麦当劳简介
麦当劳在此次事件中做出快速反映的时间表
麦当劳这次危机处理的特点
麦当劳应对策略：麦当劳危机公关的“三步曲”：
此次危机处理的      ：
两次危机公关对比：
圣元“早熟门”始末：
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