危机公关与媒体应对技巧提升讲义(PPT 247页)
所属分类:危机管理
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点击下载第一讲:危机概述与危机预警体系的建立
第二讲:新闻运作与舆情管理
第三讲:媒体应对的策略及技巧
第四讲:危机应对的流程与方法
危机公关与媒体应对技巧提升
课程大纲
“危机”:中国式解读
海恩法则
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
传播危机
新政策风险
并购危机
危机是不可避免、不会消亡
建立日常危机处理机制
企业危机管理的主要困境
企业危机预警信号
领导人危机中应具备的素质
危机管理计划的写作
1、前期工作
2、要素与撰写要领
3、危机管理其他文案
4、危机管理手册
范例:佛山市C区中心医院危机管理体系
范例:某国际酒店集团危机管理手册
受众接受信息的途径
媒体的特性
媒体分类版图
互联网的信息传播效应
网络公关的几个建议
媒体对企业危机类型的关注度
媒体在危机传播中的价值排序
媒体在危机传播中的议题排序
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
“百事通”型:
“旁敲侧击”型
“机关枪”型:
“偷换概念”型
“飞镖投手”型
“迫不及待”型
“套近乎”型
“幽默搞笑”型
“沉默寡言”型
“胡作糊涂”型
1、以偏概全
2、避免“熏鲱鱼”谬误
3、对事不对人
4、避免使用或然判断
5、避免“大篷车”谬误
6、避免“滑坡”谬误
危机处理的两个核心问题
危机沟通原则
危机事件一般需要经历的四个阶段
填写策略方格
成立危机处理小组
组织资源
行动方案
企业危机管理的最高境界
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