物业客户服务礼仪(DOC 32页)
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点击下载(一) 仪表、仪容
(一) 介绍的礼仪
(一) 基本礼貌用语:您好、劳驾、请、谢谢、对不起、请原谅、欢迎、再见
(一) 称呼礼节
(一)、接听电话时:
(一)仪表
(一)工作时间:8:00—12:00;13:30—17:30
(七)、用户电话咨询管理费时
(三) 应答礼节
(三)、用户电话投诉时
(三)体姿
(三)服务要求
(三)致意(打招呼)的礼仪
(二) 问候礼节
(二) 讲话技巧
(二)、打出电话时
(二)仪态
(二)仪表修饰的原则:
(二)工作内容:
(二)手的礼仪
(五) 操作礼节
(五)、用户室内工程报修时
(五)沟通的礼仪(游戏—扑克的沟通)
(六)、收费管理时
(六)不雅的行为举止
(分组辩论)
(四) 迎送礼节
(四)、用户来访投诉时
(四)表情的礼仪(游戏)
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