问题分析与决策-KT理性分析法(ppt 77页)
所属分类:决策管理
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点击下载一、 理性思考程序介绍
二、 问题分析
三、 决策分析
四、 潜在问题分析
五、 状况分析
六、 人员绩效问题的管理
七、 理性程序施行成功的七个基本条件
◇想象下列情况是否常发生在我们周围的个案:
某公司生产高级照相胶卷,信誉一向良好,突然有客户报怨底片模糊不清,抱怨越来越多,销售量开始下降。公司召开紧急会议,主要部门主管均派员参加讨论,持续许久,大家情绪激烈,交相指责,有人指责生产部门有问题,品管缺乏效率,有人指责行销部门推出新包装时太过匆促,也有人指责RD部门测试程序不妥。大家非常重视此事,主张尽速采取行动, RD部门要求经费去测试库存底片,以找出底片仿真原因。行销部门宣布:一卷坏底片可换两卷新底片,希望藉此挽回公司的信誉,品管部门建议停止生产,以检查生产程序与原料。
在上述会议混乱情况中提到问题(Problem)时,每人指的意义不相同?
生产管理部:可能是新的感光乳济调治方法不对?
行销部:是顾客不满及公司信誉受损?
研究部门:是底片模糊不清及避免库存底片以后发生同样情形?
公司总经理则指示各部门与会代表,尽速解决此问题。
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