专业形象与礼仪讲义(PPT 119页)
所属分类:商务礼仪
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塑造专业形象
银行现场服务礼仪
职业礼仪规范
与客户拜访交流的礼仪
专业形象与礼仪
主要内容
礼仪为什么重要?
礼仪
礼仪,让对方感到舒服
专业职业形象
职业形象之仪容
男士最容易忽略的地方 —“鼻毛随风飘扬”
职业形象之仪表
专业着装重点
趋同原则
看看别人是如何要求?
交通银行
案例:汇丰银行男士必备基本服饰清单
男士着装
男士专业着装要点
女士专业着装
裙装四忌讳
工牌的佩戴方式
专业仪表提升要点
职业形象之仪态
身体语言产生领导力
迎接客户的正确站姿
站姿整体要求
站姿要求
对客户表示欢迎与感谢——鞠躬
鞠躬礼
客户如果看到这样的你
办理业务时的正确坐姿
办理业务的坐姿要求
工作区间的正确走姿
具体要求
工作区间的正确蹲姿
图例:
运用表情
微笑
眼神
手势语言的配合
物品递送的方式
资料展示的技巧
迎接客户时
业务咨询时
处理内部事宜时
与客户沟通的艺术
如何倾听客户需求
如何向客户阐明观点
FAB 技 巧
电话礼仪
电话沟通要点
接听电话流程
拨打电话流程
制作电话清单
职业礼仪规范
敲门礼仪
握手
握手的步骤
区分握手的场合
递送名片
互相介绍
乘车礼仪
客户接待礼仪
开关门五部曲
指引
座次安排
长条形会议室安排
交谈礼仪
交谈礼仪注意事项
敬茶礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
身份对应餐厅,成功的一半
点菜技巧
西餐礼仪
与客户拜访交流礼仪
拜访行为规范
拜访结束后反馈
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