电话经理工作细则(doc 8页)

电话经理工作细则内容提要：
 电话经理主要通过电话形式向客户提供的各类服务，是区别于10000号外呼营销经理的特殊岗位。面对竞争日益激烈的市场，针对所覆盖的客户开展差异化服务，实施客户关怀和开展针对性的主动外呼营销，根据客户的需要提供人性化关怀是维护客户关系的关键所在。电话经理渠道是直销渠道的有效补充，是与客户以电话（电子）方式沟通的客户经理，其工作是以客户为导向。电话经理以保有小灵通高端客户以及C网普1客户群体为主，主要通过电话呼出，为星级客户提供相应的产品方案，并以10000号和电话经理的手机号码（或其他号码）为联系纽带，为目标客户提供针对性、差异化服务。
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