实效客服礼仪培训教程(ppt 42页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:1419 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载实效客服礼仪培训教程目录:
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、创造优势的电话礼仪
四、拜访的礼仪
五、交谈及应对的礼仪
实效客服礼仪培训教程内容提要:
电话礼仪教战守策:
打电话
(1)要有准备
(2)注意打电话的时间,尤其避
免在午休时间或下班时间打
(3)微笑的语调,声音清晰,有礼貌
(4)不要急于在电话中承诺或是决定
(5)讲电话同时在纸上作记录
(6)同事电话中时,若其他人在附近喧哗交谈,易导致客户对
公司的印象不良,此时若有急事须与同事交谈,应使用书
面方式
接电话
(1)电话铃响三声内必须接电话
(2)先报上公司名称或人名
(3)声音语调微微上扬,有朝气
(4)去除“别人不知道我是谁”的心态
即使接电话的人是老板,客户也不知道,
客户只会从听电话的感受评断这家公司
(5)延迟太久接电话应先致歉
(6)口中不要吃东西或含着东西
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告