服务人员礼貌礼节及接待礼仪课件(PPT 54页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

细节控制
确保你的制服干净无污点，并且熨烫平整
女同事要化淡妆，这样能使你看上去更有活力更职业化
确保您的鞋子擦的干净明亮
上班时不可嚼口香糖
接听电话前
准备笔和纸
停止一切不必要的动作
带着微笑迅速接听电话
三声内接起电话
主动问候，报部门和介绍自己
避免唐突的问：你是谁
注意控制自己说话的音量
须搁置电话让客人等待时，给予说明并道歉
对对方电话表示关注
让对方先挂电话，再挂电话
这里的墙是支撑建筑物的
而不是用来支撑你的
一定要站直，并且精神饱满
即使工作不是很忙，也不要倚靠服务台
经过公共区域时，不要无精打采，要抬起头走路
在公共区域永远不要与同事手拉手地走在一起
客人看到服务人员打呵欠或大声喊叫时，
会产生不好印象
搔痒的动作会使人感觉很不干净；
咬指甲使人认为你缺乏自我控制。
通过公共区域时，一定不要抢在客人的前面走
永远不要从两个客人之间挤过，尤其是在他们交谈时
同事之间不要在工作时开玩笑，讲笑话。
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