沟通与礼仪培训教程(pdf 79页)
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A、沟通礼仪概述
B、礼仪规范
沟通与礼仪培训教程内容提要:
沟通重要吗?
据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间
在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结
到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的
幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有
效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥
有最好的机会。
礼仪的定义:
1. 人类社会生活中,在语言、行为
方面的一种约定俗成的,符合
“礼”的精神,要求每个社会成
员共同遵守的准则和规范。
2. 是通过谦让和恭敬,让对方感到
舒适的习惯性的生活规范。
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