酒店员工仪态礼仪(ppt 35页)
所属分类:商务礼仪
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一、酒店员工的基本站姿
二、酒店员工的服务站姿
三、酒店员工的走姿
四、酒店员工的服务手势
五、酒店员工的表情仪态
酒店员工仪态礼仪内容提要:
酒店员工的基本站姿:
(1)站正,双腿并拢立直,两脚跟相靠,脚分开成“V”型,开度一般为45-60°,身体重心落在两脚中间。
(2)胸要微挺,腹部自然地收缩,臂部上提,挺直背脊
(3)双肩舒展、齐平,双臂自然下垂(在背后交叉或体前交叉也可),虎口向前,手指自然弯曲,中指贴裤缝。
(4)头正,颈直,双眼平视前方,嘴微闭,面带微笑。站立太累时,可变换为调节式站立,即身体重心偏移到左脚或右脚上,另一条腿微向前屈,脚部放松。无论哪一种站姿,都应注意:双手不可叉腰,不可抱在胸前,不可插入衣袋;眼睛不要东张西望;身体不要抖动或摇摆,更不应东倒西歪。
酒店员工的服务坐姿:
1、坐立时,头正、颈直,双目平视前方,或注视对方,嘴微闭,面带微笑;
2、身体自然坐直,挺胸收腹,腰背挺直;双腿并拢,小腿与地面垂直,双膝和双脚跟并拢;双肩放松下沉,双臂自然弯曲内收,双手呈握指式,右手在上,手指自然弯曲,放在腹前双腿上或座位扶手上。
3、端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐。
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