标准商务礼仪与高效沟通技巧(ppt 98页)

资料简介：

标准商务礼仪与高效沟通技巧目录：
一、商务理念概述
二、确保客户满意
三、标准商务礼仪
四、高效沟通技巧
五、分析与解决问题

 

标准商务礼仪与高效沟通技巧内容提要：
商务理念概述何谓“职业素养”：
市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中策略和手段的变化
由产品到服务与方案；
由知名度到美誉度；
由争取独立订单到发展长期的客户关系；
由外部形象到内部实力；
由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；
由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。
商务理念概述培养“职业素养”对于企业的意义：
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
有效的管理体系；
高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；
能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
企业培养高度职业素养的员工：
是竞争的需要；
是未来生存的需要。

 

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