导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件(ppt 45页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件目录：
第一篇、导医护士服务礼仪概述
第二篇、导医护士服务礼仪细则
第三篇、导医护士的职业礼仪

导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件内容提要：
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；
礼貌：是指一种态度；
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；
礼俗：是指民间的风俗习惯；
仪式：指特定场合的程序化活动。
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。

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