前台礼仪专项培训(ppt 30页)
所属分类:商务礼仪
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行政部工作目标:
待客应对最多的地方是前台,前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户,前台的一举一动都影响客人对公司的印象。
前台工作要点:
影响接待水准的是:
接待态度
服装、仪容仪表及礼貌
说话技巧
工作目标:
第一步:主动招呼来访者
以愉快的心情向来访者打招呼。
(1)必须站起来向来访者说:“你好!”
(2)早上十点前可以说“早上好!”
来访登记
(1)询问对方是否已经事先预约;
(2)礼貌地请他们登记,并请他们佩带访客牌;
(3)接待多个来访客人时,按访客的先后秩序进行登记;如果让访客等候,要向客人说:“对不起,让你久等了!”
第二步:准确、迅速地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向访客说一声:“请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)”,然后立即与有关人员联络。
联络会面人员
(1)联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已经联络了XXX,他一会就到,请先坐一下。”
(2)如需等待或会面人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会面。
会面人员不在时
(1)首先你要想客人致歉:“对不起,XXX有事外出了。”
(2)当访客询问会面人员去向时,委婉地告知访客实情,然后询问是否需要留言或找别的人员,或有没有什么物件需要转交等。
不速之客的接待
有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没 有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。
……
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