口腔门诊礼仪知识培训课件(PPT 30页)
所属分类:商务礼仪
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一、礼仪的概念
二、礼仪的重要性
形象礼仪
仪容仪表
服饰
卫生要求
现场礼仪:(一)基本礼仪:
(二)接待流程:A、初诊客人接待流程:
B、超时等候客人接待流程
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
手势语
接电话礼仪
一.礼仪的概念:礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。
1、从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
2、从交际的角度来看,礼仪是人们交际中的一种艺术,是一种交际的方法。
3、从传播的角度来看,是人际交往中进行相互沟通的技巧
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