Haier的客户服务工作手册(ppt12)

目录
客户服务原则
服务范围界定
工作程序与流程
工作时间与收费标准
定期服务项目及工作时间
常用工作表
DDB客户服务原则
客户是合作伙伴，长期合作，共同发展
公司高层垂直管理Haier客户服务工作
专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务
具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作
创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
    广告投资与回报
欧尼康网络和恒美资源多重支持

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