品牌战略规划与整合行销传播(doc 8页)

资料简介：

品牌战略规划与整合行销传播目录：
1、品牌形象规划
2、整合行销传播策略规划
3、顾客满意服务体系规划

 

品牌战略规划与整合行销传播内容提要：
所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠道。
顾客满意服务体系规划
顾客满意的基本原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。
力创通过对顾客满意服务体系的规划、培训和传播，让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端，都怀着同样的期望，并得到同样的满意。
……

顾客满意服务的工作项目：
建立标准——总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何传播唤起这一期望，又得到何种满意。
顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。
厘清对象——顾客的范围。
服务流程的具体行为规范
建立满意度的调研体系，规定执行周期和内部信息沟通制度。
……

根据调研结果，制定市场及传播战略，形成《整合行销传播大纲》，具体内容包括：
（1）商品定位
（2）消费群定位
（3）市场区域定位
（4）营销组合（价格，通路分析）
（5）广告策略

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