礼仪实战训练教程(ppt 32页)
所属分类:商务礼仪
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一、礼仪的重要性
二、礼仪的本质
三、微笑--专业形象先入为主
四、微笑练习
五、仪表--展示整体形象
六、仪态--体现自尊与尊重
七、站姿
八、视线
九、坐姿
十、离坐
十一、...............
礼仪实战训练教程内容提要:
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
……
鞠躬
运用场合
遇到客人或表示感谢或回礼时,15度鞠躬;
遇到尊贵客人时,30度鞠躬礼。
动作要领
行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面
必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。
然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。
弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。
……
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。
引路时要注意客人,适当地做些介绍。
在楼梯间引路时
上时客先,下时客后,保证安全
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
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