商务礼仪与企业礼仪(ppt 70页)
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一、上岗礼仪
二、公司内部介绍
三、打招呼
四、搭乘电梯
五、电话礼仪
六、开会礼仪
七、汇报工作礼仪
八、其他
商务礼仪与企业礼仪内容提要:
上岗是展示自我能力的开始,“首次效应”尤为重要,所以走上新的工作岗位时:
全面了解公司的各项规章制度( ISO9001质量管理体系程序文件)
了解管理各项业务工作的负责人的姓名及职责
开始投入工作时,与其他部门打交道,首先进行自我介绍。
当同事将你介绍给其他人时,应亲切回应“您好!”或“请多多指教!”等。不必再重复自己姓名。
如果对方主动结识你,应互通姓名并亲切寒暄,并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。
原则:见面时及离开时不理不睬不礼貌,而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、去无踪”。
在公司内部称呼(技术职称或行政职称):陈工、周科(长)、刘处(长)、刘部长、于经理、朱经理、孙部长、喻总、杨总、张首席;
公司内部亦可称呼(平级或上级对下级):小张、小李
非正式场合称呼:老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔
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