以市场链为纽带的业务流程再造方案(doc 29页)
所属分类:流程管理
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一、以市场链为纽带的业务流程再造的内涵
二、主要内容与做法
以市场链为纽带的业务流程再造方案内容提要:
“市场链”与业务流程再造的含义
“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部,在集团的宏观调控下,把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯的行政机制(即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令,横向依靠回一条度和上级命令协调;下级只服从上级,只对上级负责)转变成平等的买卖关系,服务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部的市场订单,形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。
……
以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义
以“市场链为纽带的业务流程再造”主要是指把“市场链”和业务流程再造分成有机集成,以索酬(S)、索赔(s)和跳闸(T)为手段,以流程再造为核心,以“订单”为凭据,重新整合管理资源与市场资源,在OEC管理平台上形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都于是长零距离、每一个人(流程)的收入都由“市场链”来支付的管理运营模式。
……
以追求顾客满意度最大化为明白:通过“市场链”,把终端客户的满意度无差异的传递给每一个业务流程和岗位,使每一个流程都有自己的直接“顾客”,每一个流程都与“市场”零距离。流程的工作方式是针对“顾客”的要求“主动做”,而不是“等待向上级请示后再做”,从而快速满足顾客的个性化要求。
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