服务礼仪规范培训(ppt 66页)

资料简介：

服务礼仪规范培训目录：
1、服务规范
2、服务礼仪
3、言谈礼仪
4、社交礼仪
5、电话礼仪

 

服务礼仪规范培训内容提要：
服务对企业的重要意义：
在竞争越来越激烈的市场环境中，消费者有了更多的选择，不仅看重该业务的技术先进性，更看重与该业务相配套的服务质量。
服务的角色越来越重要，只有真正关注客户需求，为客户提供优质高效的服务的企业，才能真正赢得客户青睐，占领市场。
仪表仪容：
仪表仪容美是一种整体美。要做到真正的美，就需要将服装、化妆、饰品巧妙搭配、协调组合，表现出大方得体。每个人的仪表，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或使人别扭。如果尊重他人，就应该让他人通过仪表来感到你对他的尊重。

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