公务礼仪培训讲义(PPT 99页)
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第一部分礼仪基础知识
一、公务礼仪工作的意义
二、公务礼仪的基本原则
遵守原则
尊敬原则
适度原则
自律原则
三、公务接待的基本常识
迎接客人
第二部分:服饰礼仪
一、着装的要求
二、着装的原则
三、男性着装
穿西装的七原则
四、女性着装的种类及要求
五、公务着装六忌
一、男性仪表
二、女性仪表
三、文明举止
(一)站姿
1、基本站姿
2、常用站姿
3、端庄的站姿
(二)标准坐姿规范
1、常见的几种脚摆放姿势
索步
2、优雅的坐姿
3、常规要求
(三)自信的走姿
标准走姿
(四)手势语
手势语
几种常用手势
(五)微 笑
(六)目光语:眼睛是心灵的窗户
(七)蹲 姿
答案图解
人际交往常规距离
第四部分:介绍礼仪
介绍礼仪
5、自我介绍法
(一)介绍人介绍
(三)交换名片
索要名片3种方法
第五部分:握手礼仪
(二)握手的四个“度”
第六部分:电梯礼仪
第七部分:电话礼仪
(二)奉茶的顺序
(三)奉茶的禁忌:
国际一般以右为尊,国内大型一般以左为尊
(一)馈赠程序
(二)馈赠中的细节问题
(三)迎送宾客的一般程序
协商日程
组织活动
听取意见
第十二部分:公共危机与媒体应对
(一)应对媒体的5原则
(二)回答记者问题的关键技巧
(三)如何回答敏感问题?
如何回答敏感问题?
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