某移动通信公司流程诊断与优化(ppt 90页)
所属分类:流程管理
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1、发展计划部工程计划立项流程
2、发展计划部工程计划招标采购流程
3、新增主设备供应商选定流程(新)
4、供应商管理流程(新)
5、供应商管理流程说明(新)
6、发展计划部工程计划招标采购流程-1 (新)
7、发展计划部工程计划招标采购流程-2 (新)
8、发展计划部零星工程计划审批流程-1
9、发展计划部零星工程计划审批流程-2
10、发展计划部零星工程计划审批流程-1(新)
11、发展计划部零星工程计划审批流程-2 (新)
12、发展计划部规划制定流程-1
13、发展计划部规划制定流程-2
14、网络部网络优化工程方案制定流程
15、网络管理中心网络优化工程建设流程
16、省会运维中心网络优化工程建设流程-1
17、省会运维中心网络优化工程建设流程-2
18、……………………
某移动通信公司流程诊断与优化内容提要:
市场细分和客户价值定位流程:
问题:
目前市场部工作重点集中在不断推出业务,而市场细分/市场定位工作投入力度不足,使新业务推广时无法保证方向准确,成功机会降低。
对客户需求等研究不足,客户服务策略职能不完善,基础服务工作缺乏较多。
渠道开发与渠道管理方面需要完善的方面较多。
建议:
市场部目前市场整体策划职能较弱,在组织结构设计和职能安排上应将此职能相对独立出来,使一部分人侧重进行营销战略研究和市场策划。
不断完善市场信息库建设。
积累客户真实信息,逐步建立客户数据库。
加强业务推出过程中与地市公司的交流,地市公司可以为业务推出提供更多有用的市场信息或者进行试销,而市场部应将市场调查、细分与市场定位的方法以及业务的各种细节尽量多的传达给地市,使地市公司营销能力逐渐增强,减低价格战的风险。
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