知识管理在企业中的运用(ppt 31页)
所属分类:管理知识
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知识管理认识…………………………………… (10min)
知识管理的IT实现 ……………………………… (10min)
知识管理实践…………………………………… (10min)
知识管理在企业中的运用内容提要:
有哪些知识?
业务知识:由ERP等业务系统所管理。
员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
流程知识:将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持。
组织记忆:记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式,还可以开发知识引导工具,包括案例与历史档案。
客户知识:通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以此赢得更多客户。
产品和服务知识:产品中要有知识含量,围绕产品提供知识密集服务。
关系知识:提高跨领域的知识流动,比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
知识资产:智慧型资本/专利和无形知识产权,控制其发展和利用
外部情报:从Internet等外部收集而来。
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