电话礼仪培训课件(ppt 30页)
所属分类:商务礼仪
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1、培训目的
2、拔打礼仪
3、接听礼仪
4、移动电话
5、语言技巧
6、回顾
电话礼仪培训课件内容提要:
拔打礼仪:
一、时间的选择
二、空间的选择
三、通话长度的控制:
四、自我介绍
五、注意
不要让别人代听电话,特别不要让孩子、秘书等代听有约在先的电话
问题:如果你是秘书,如何代听领导的电话?
标准化做法:首先说他(她)要找的人不在,再问对方是谁,有什么事
“您好,不好意思,***不在,请问您怎么称呼,有什么事可以效劳吗?”
在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼;
上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安;
对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,要留以一定的空间;
通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;
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