酒店服务礼仪培训(ppt 60页)

资料简介：

酒店服务礼仪培训目录：
1、酒店礼仪
2、服务的操作礼节
3、托盘服务见硬功
4、斟酒服务
5、客房服务的礼仪
6、接电话
7、礼节20字诀
8、六字真言
9、服务用语
10、仪容要求
11、服饰规范女士着装
12、………………

 

酒店服务礼仪培训内容提要：
仪容要求：
1．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉
2．头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。男性服务员头发不可过长，以齐发际限。要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不可留长鬓角。女性服务员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。
3．面部——女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男服务员不得留胡须，要求每日必刮。
4．手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应将手洗干净并消毒。女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。5．香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。
6．装饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。
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服饰礼仪培训课件(ppt 43页)

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商务礼仪与职业形象讲义(PDF 71页)

促销员培训之促销技巧与礼仪规范(PPT 46页)

商务礼仪接待流程培训教材(PPT 40页)

社交礼仪培训教材(PPT 245页)