目标业务流程设计的指导思想与原则(doc 47页)
所属分类:流程管理
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第二部分 目标业务流程设计………………1
2.1 目标业务流程设计的指导思想与原则………………3
2.2 目标业务流程设计总体框架………………5
2.3 目标业务流程清单………………8
2.4 目标业务流程优化要点………………9
2.4.1 核心问题二(品牌运营与部门联动)的优化要点………………9
2.4.1.1 从概念、目标、管理三个方面,明晰品牌发展框架。………………11
2.4.1.2 部门之间有效联动,充分体现“品牌至上”的思想。………………12
2.4.1.3 品牌运作关键环节的内部活动进一步填补完整………………13
2.4.2 核心问题三(“客户-计划-供应商”的联动)的优化要点………………15
2.4.2.1 强化客户关系管理意识,快速响应客户………………15
2.4.2.2 计划体系面向订单,明晰预测/目标/计划/执行结果的关系,原烟采购战略化………………20
2.4.2.3 供应商管理、价格管理与采购业务分离并且强化………………28
2.4.3 核心问题四(“财务管理强势不足”)的优化要点………………34
2.5 目标业务流程描述………………39
目标业务流程设计的指导思想与原则内容提要:
本项目的目标业务流程优化,结合长烟实际,遵循以下指导原则:
以“长寿企业”、“可持续性发展”的战略定位及“3A.HOT”为指导
以市场为导向,品牌至上
计划管理整合,指导(而不是强制)业务运行
部门联动运作,发挥团队优势
加强监督职能,业务执行与监控相分离,职责分工明确
供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展
财务业务紧密联系,监控明确有力
信息共享整合,支撑(而不是约束)业务运行
流程改进持续化、长期化
同时,根据业务流程重组的以下基本原则开展工作:
“流程管理”。强调企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理,避免由于职能分割而造成的管理上的真空,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对顾客和市场的反应速度。
“增值活动”。强调“ESEIA”,业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标,设计和优化流程中的各项活动,消除本位主义和利益分散主义;
“流程决定组织”。BPR要求先设计流程,而后依流程,特别是核心流程建立新型组织,提高组织的运转效率及市场反应速度。
“放权于流程”。在新的组织中,管理权力下放,业务流程执行自主性提高,充分调动人的主观能动性,发挥团队的创造精神,加强企业的应变能力。
“IT应用”。重视现代计算机信息技术的应用,使得新旧流程的切换得以实现。
另外,结合长烟厂业务流程重组的具体开展情况,在目标业务流程优化的广度和力度方面,重视了以下具体原则:
80/20重要性原则。围绕核心问题及相应核心流程开展工作
“效益与效率”原则。流程重视在服务、成本、质量、速度等方面的改进,追求企业的效益与效率提高
“改革而不是改良”原则。切实根据流程设计需要进行相应的各方面调整
“合理可行”原则。通过配套措施设计,业务流程重组与企业其他各管理体系相互依托、相互支撑;和流程参与者进行必要、充分的沟通,考虑流程的实施推动问题
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