业务流程设计及优化(ppt 26页)
所属分类:流程管理
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一、概述
1、何谓流程
2、流程技术发展的阶段
3、流程设计的目的
二、流程设计
1、基本符号及含义
2、流程的存在形式
3、流程图设计方法
4、流程图诊断
三、流程优化
1、流程问题存在的形式
2、典型思路及优化方法
3、关于流程优化的启发性思维
四、流程重组
业务流程设计及优化内容提要:
流程设计的方法:
第一步:成立组织
第二步:流程优化与设计方法培训
第三步:梳理流程清单
第四步:审核流程清单
第五步:描述流程现状
第六步:评估现有流程并进行优化
第七步:跨部门、跨领域讨论
第八步:审核
第九步:进行试推行
第十步:正式启用
流程图的诊断:
一个常用公式计算被浪费掉的时间,就是VT/ET,即有价值时间除以使用的时间。在理想状态下,它应该等于1。
然而,在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢?
通常,它小于0.05。也就是有超过95%的时间被白白的流逝掉了。
原因:就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快,但它很慢地才流到我们这里;我们想它正确,但我们拿到它时却是错误的。为什么呢?还是那一道道无形的墙,一个组织到另一个组织,其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢?误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称
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