家装客户接待流程与成交技巧(ppt 26页)
所属分类:流程管理
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一、 目标
二、 方法
三、 执行
四、 坚持
家装客户接待流程与成交技巧内容提要:
前期接待:
1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排:客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边,配合人员坐在对面,需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信;
第一阶段:沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录,最基本的5个问题
问题一:“先生(女士),请问你贵姓呢”
问题二:“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三:“什么时侯交房呢”
问题四:“房屋面积有多大呢”
问题五:您打算什么时候装修呢
介绍要点:在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣:公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察,重点介绍客户最关注的内容。
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