医学院护理系人际沟通与礼仪培训(ppt 103页)
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一、人际沟通
(一)定义:
(二)类别:
(三)沟通的要素
(四)特征
(五)护理沟通的意义
二、人际关系
(一)定义
(二)如何建立良好的人际关系
(三)护理人际关系
(四)护理人际关系的特色
(五)护理人际关系最基本和最一般的伦理原
则
一、迎接礼仪
二、接待礼仪
三、乘车礼仪
一、使用敬语、谦语、雅语
电话礼仪
一、电话的基本礼仪
二、使工作顺利的电话术
一、目光在生活中的应用
二、目光礼节
医学院护理系人际沟通与礼仪培训内容提要:
人际沟通是人与人之间运用共同的代码,遵循共同的规则,并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。
沟通的要素:
引发沟通的客观事物
信息发出者
信息及载体—信息和代码
沟通渠道和环境
信息接受者
效果与反馈
引进沟通的护理过程:
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料;
在病人参与下确定资料有效性;
在病人参与下判断健康问题;
与病人共同确定护理诊断有效性
在病人参与下排出优先解决的问题顺序
与病人合作确定护理目标
与病人合作制定护理措施
在病人理解支持下实施护干预
鼓励病人配合并参与护理实施
在病人参与下评价护理效果
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